Q.注文してからのキャンセルは可能ですか？
A.お客様のご都合によるご注文のキャンセルは、原則的にお受けしておりません。
詳しい内容は、メインメニューのご利用ガイドに掲載しておりますので、
ご確認をお願いいたします。
Q. 注文してからの返信メールが届かないです。
A. 連絡メールが届かない原因は様々ですが、以下の場合が考えられます。
なお、メールが届かないために生じた問題、損害に対しましては当店では一切その責任、
責務は負えませんので予めご了承ください。
1.「メールアドレスの入力ミス」
メールアドレスをご確認の上、お問い合わせメールフォームにて旨をご連絡ください。
再度、受注通知のメールをお送りいたします。
2.「携帯メールの受信拒否設定」
迷惑メールフィルタの設定からドメインの「@eshops.jp」を受信可能に設定をするか、
携帯メールアドレス以外のご連絡が可能なメールアドレスに変更をして、
お問い合わせメールフォームにてその旨をご連絡ください。
再度、受注通知のメールをお送りいたします。
事前に、迷惑メールフィルタの設定からドメインの「@eshops.jp」を受信可能に設定していただければ、
より確実にメールをお届けすることが可能です。
※携帯電話端末向けに提供されるメールアドレスは、
基本的にパソコンやシステムからのメールをはじく設定になったままですので、
スマートフォンに機種変更をしても、
メールフィルターや受信拒否設定がそのまま引き継がれている可能性があります。
お手数をおかけいたしますが、できるだけ携帯メールアドレス以外のメールアドレスで、
ご希望の商品をご注文していただくようお願いいたします。
お客様の受信設定に関わらず、店舗側の確認メールが受信できないケースが増えております。
特に【ezweb.ne.jp】や【yahoo.co.jp】のご使用はお控えいただくことをお勧めいたします。
3.「メールボックスの容量不足」
メールボックスの容量をご確認してください。
不足していた場合は、不要なメールを削除し整理していただければ、
受信が可能になります。
ただし、一度すでにはじかれたメールの受信は不可能ですので、
お問い合わせメールフォームにて旨をご連絡ください。
再度、受注通知のメールをお送りいたします。
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
4.「フリーメールの使用」
現在のところ、フリーメールの使用が原因で起こったことはございませんが、
通常の受信メールボックスに「迷惑メール」と認識され、
自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられるか削除されている可能性があります。
フリーメールの場合、
有料メールと比べて迷惑メールの判断精度など極めて不安定な部分があります。
そのため、誤って迷惑メールとして振り分けや自動削除されたり、
遅延や不達が起こり得ます。
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
